Quando você realiza uma compra online, já parou para pensar em todo o processo que ocorre até que o produto chegue em suas mãos?
Desde o momento em que o pagamento é confirmado até o instante em que a mercadoria é entregue, existe uma série de etapas.
Essa é a essência da logística. Ela é o que está por trás da movimentação, armazenamento, transporte e entrega de produtos, garantindo que tudo aconteça de maneira eficiente desde a entrada das matérias-primas até o momento em que o consumidor final recebe o que comprou.
A logística não se limita apenas ao transporte. Ela engloba a gestão de estoque, o armazenamento adequado dos produtos e outras coisas.
Se você busca entender melhor o que é logística, como ela se aplica e sua funcionalidade, este guia foi feito para você. Vamos lá?
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O que é logística?
Logística é o conjunto de processos responsáveis pelo planejamento, execução e distribuição de produtos ou matérias-primas.
Ela abrange desde a gestão de estoque até a entrega final ao cliente, assegurando que cada produto seja transportado de seu ponto de origem até o ponto de consumo de forma rápida, eficiente e econômica.
O principal objetivo da logística é garantir que os produtos sejam entregues aos clientes nas melhores condições possíveis.
Isso envolve várias etapas, como o recebimento e processamento de pedidos, emissão de notas fiscais, separação e embalagem dos produtos, e coordenação com transportadoras para a coleta e entrega. A maioria dessas etapas ocorre dentro do armazém ou centro de distribuição da empresa vendedora.
A complexidade da logística pode variar. Um pequeno e-commerce, por exemplo, pode operar com um estoque limitado e depender principalmente de serviços postais para suas entregas.
Por outro lado, uma grande indústria pode necessitar de uma extensa infraestrutura, que inclui caminhões, aviões, armazéns e centros de distribuição, além de várias operadoras logísticas para assegurar a movimentação eficiente de seus produtos.
No contexto do varejo online, a responsabilidade da empresa vendedora não termina quando o produto é entregue à transportadora.
Mesmo que a posse física da mercadoria seja transferida para a transportadora, o cliente geralmente associa a qualidade da entrega à empresa vendedora.
Se um produto é entregue com a embalagem danificada ou apresenta outros problemas relacionados à entrega, a imagem da empresa vendedora pode ser prejudicada. Por isso, escolher parceiros logísticos confiáveis é essencial para garantir uma experiência positiva ao cliente.
Como funciona a logística?
A logística é uma área complexa que abrange uma variedade de atividades, todas essenciais para garantir que produtos e serviços sejam entregues de forma eficiente e eficaz. Para entender melhor como a logística funciona, é preciso entender suas atividades e fases.
Atividades da logística
Essas atividades não apenas garantem a movimentação e armazenamento de produtos, mas otimizam os custos e melhoram a satisfação do cliente. Elas são divididas em principais e secundárias. Confira:
Atividades principais:
- Transporte: se refere ao movimento de produtos ou matérias-primas de um lugar para outro, seja por via terrestre, aérea ou marítima;
- Gestão de estoque: envolve o monitoramento e controle dos produtos armazenados, garantindo que haja quantidade suficiente para atender à demanda sem excessos que gerem custos adicionais;
- Processamento de pedidos: trata-se da sequência de operações desde o recebimento de um pedido até a sua conclusão, incluindo a seleção, embalagem e preparação para envio.
Atividades secundárias:
- Armazenagem: é o espaço físico onde os produtos são guardados até serem vendidos ou utilizados;
- Manuseio de materiais: envolve todas as operações relacionadas à movimentação de produtos dentro do armazém ou centro de distribuição;
- Embalagem: protege os produtos durante o transporte e armazenamento.
- Compras: processo de adquirir matérias-primas ou produtos acabados de fornecedores.
- Gestão de Produtos: monitoramento e controle do ciclo de vida dos produtos.
- Sistema de Gestão: softwares e sistemas utilizados para otimizar e monitorar todas as atividades logísticas.
O que é cadeia logística?
A cadeia logística, também conhecida como supply chain ou cadeia de suprimentos, é um conceito abrangente que engloba todos os processos e etapas envolvidos no ciclo de vida de um produto, desde sua concepção até sua entrega ao consumidor final.
Ela não se limita apenas às atividades principais da logística, mas se expande para incluir todos os participantes e etapas que contribuem para a criação, venda e entrega de um produto.
Isso significa que a cadeia logística considera não apenas a movimentação de produtos, mas também a aquisição de matérias-primas, a produção, o relacionamento com fornecedores, distribuidores, varejistas e, claro, os próprios consumidores.
Vamos ver as fases dessa cadeia:
- Suprimentos: essa fase abrange a gestão da matéria-prima e suprimentos necessários para a produção. Inclui atividades como pedidos a fornecedores, transporte, armazenagem e distribuição inicial;
- Produção: aqui, o foco está no controle dos códigos de estoque dos produtos (SKUs), no fluxo de materiais dentro da empresa, no abastecimento e na distribuição inicial do produto acabado;
- Distribuição: essa fase é dedicada ao gerenciamento dos pedidos dos clientes e à escolha dos meios de distribuição mais adequados. Envolve a gestão do estoque, armazenagem e, finalmente, a entrega ao cliente.
Em resumo, enquanto a logística pode ser vista como uma série de atividades focadas no transporte, armazenamento e distribuição, a cadeia logística é uma visão que engloba todas as etapas e stakeholders — partes interessadas ou afetadas por uma decisão ou ação empresarial, envolvidos desde a origem até o destino final de um produto.
Qual a importância da logística para as empresas?
A logística é vital para o funcionamento de qualquer empresa, desempenhando um papel crucial na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Mas por que ela é importante?
Eficiência operacional e satisfação do cliente
Uma gestão logística eficaz garante que os produtos sejam entregues no tempo certo e nas condições adequadas, afetando diretamente a capacidade produtiva do negócio e seu desempenho na distribuição. Isso, por sua vez, reduz custos operacionais, evita desperdícios e aumenta a produtividade da empresa.
Vantagem competitiva
Com a crescente tendência omnichannel — uma estratégia que integra múltiplos canais de venda e comunicação para proporcionar uma experiência de compra coesa ao cliente, independentemente de ele estar comprando online, por telefone ou em uma loja física —, as empresas enfrentam o desafio de integrar seus canais de venda e distribuição, tanto online quanto offline.
Os consumidores, cada vez mais exigentes, buscam entregas rápidas e diversas opções para receber ou retirar seus produtos.
Uma logística integrada e automatizada torna-se, portanto, necessária para atender a essas demandas e garantir uma vantagem competitiva no mercado.
Eficiência
- Velocidade: aumento da rapidez com que os produtos são movimentados do armazém até os compradores;
- Redução de custos: diminuição de despesas associadas à aquisição, armazenamento, embalagem, transporte, tributação e mão de obra;
- Eficiência operacional: garantia de que insumos e produtos estejam nos lugares corretos no momento certo;
- Satisfação do consumidor: entregas pontuais e produtos em perfeitas condições elevam a satisfação do cliente;
- Identificação e melhoria de processos: a logística permite identificar falhas e implementar melhorias contínuas.
Impacto na reputação da empresa
A satisfação do cliente é um indicador crítico do sucesso de qualquer empresa. Em um mercado altamente competitivo, uma experiência negativa pode ter consequências duradouras.
Pesquisas indicam que a maioria dos compradores recorre aos concorrentes após uma experiência ruim e que clientes insatisfeitos tendem a compartilhar suas experiências negativas, afetando a imagem da marca.
Portanto, uma logística eficaz não só garante entregas pontuais e produtos de qualidade, como contribui significativamente para a imagem positiva da empresa, fidelização de clientes e aumento das vendas.
💡Leia também: O que é gestão empresarial e qual a sua importância?
Tipos de logística
Dependendo das demandas e do modelo de negócio, diferentes tipos de logística são aplicados. Vamos ver os mais comuns:
Logística de abastecimento
Também conhecida como logística inbound, foca nos suprimentos, mercadorias e matérias-primas essenciais para a empresa.
Ela planeja e gerencia a disponibilidade de materiais conforme a demanda, controlando seu armazenamento e transporte. Isso envolve manter relações com fornecedores e gerenciar o fluxo de materiais desde o recebimento até a descarga na empresa.
Logística de produção
Específica para indústrias, essa logística gerencia a transformação da matéria-prima em produto acabado.
Ela coordena todas as etapas de fabricação e montagem, assegurando que os postos de trabalho sejam abastecidos e que os materiais sejam movimentados e armazenados corretamente. Também envolve o planejamento de produção para minimizar desperdícios.
Logística de distribuição
Também chamada de logística outbound, é responsável pelo planejamento das entregas. Ela gerencia a saída de produtos para centros de distribuição, pontos de venda ou consumidores finais.
Suas funções incluem a criação de rotas de entrega, gestão de transportadoras e rastreamento de entregas.
Logística reversa
Esse tipo de logística planeja o retorno de materiais e produtos à empresa após a venda ou consumo. Pode ser legalmente obrigatória para certos produtos ou ser uma resposta a trocas e devoluções de clientes.
Por determinação legal, certas empresas são obrigadas a estabelecer sistemas de logística reversa para coletar embalagens e resíduos de seus produtos. Isso se aplica, por exemplo, a fabricantes de agrotóxicos, pneus e óleos.
Logística de terceira parte (3PL)
É um modelo terceirizado, no qual a empresa contrata um provedor 3PL para gerenciar todo o processo logístico, desde o pedido até a entrega. Esses provedores têm infraestrutura logística avançada e processos automatizados.
Quando a empresa gerencia internamente toda a sua logística, nos referimos a ela como “1PL”. Por outro lado, se ela contrata uma transportadora externa para administrar as entregas, esse modelo é denominado “2PL”.
Logística de quarta parte (4PL)
Aqui, a empresa terceiriza todo o processo logístico, mas com um nível superior de otimização. Os provedores 4PL gerenciam outros 3PLs, oferecendo um serviço de alto nível com um único ponto de contato.
Por isso, essa forma de logística é melhor para grandes empresas com muitos passos na entrega de produtos.
Logística de quinta parte (5PL)
Esse tipo de logística utiliza tecnologias avançadas, como inteligência artificial e automação, para agregar valor à cadeia de suprimentos, tornando-a mais eficiente e inovadora.
Cada tipo de logística tem seu papel e importância, e a escolha do tipo adequado depende das necessidades específicas da empresa.
Como aplicar a logística?
A logística é importante para qualquer tipo de negócio. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo a automação e integração de várias etapas. Mas como aplicar?
Para lojas virtuais
Utilizar um sistema automatizado é essencial. Ele deve ser capaz de integrar os diversos processos relacionados à logística, desde o gerenciamento do produto em estoque até sua entrega ao cliente.
Ao adotar uma ferramenta tecnológica, é possível controlar o inventário, cotar preços de envio, solicitar coletas e monitorar a entrega pela transportadora, tudo de forma integrada e automatizada.
Para negócios tradicionais ou físicos
Vamos explorar algumas práticas para aprimorar a logística em negócios tradicionais:
- Gestão de estoque: mantenha um registro atualizado do inventário para evitar excessos ou faltas de produtos. Ferramentas de controle de estoque podem ajudar a prever demandas e otimizar compras;
- Relacionamento com fornecedores: estabeleça parcerias sólidas com fornecedores para garantir entregas pontuais e condições favoráveis;
- Otimização de rotas: se você faz entregas, planeje rotas eficientes para economizar tempo e combustível. Softwares de roteirização podem ser úteis;
- Treinamento da equipe: certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada em práticas logísticas, desde o armazenamento adequado até o atendimento ao cliente durante a entrega;
- Feedback dos clientes: colete feedbacks regularmente para entender como a logística pode ser melhorada. Isso pode ajudar a identificar áreas de ineficiência;
- Manutenção de veículos: se você possui uma frota, mantenha-a bem mantida para evitar atrasos ou problemas durante as entregas;
- Tecnologia: mesmo em negócios físicos, a tecnologia pode ser uma aliada. Sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) ou sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) podem ser implementados para otimizar operações.
Dicas para melhorar a logística
Uma boa gestão logística pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente insatisfeito. Confira algumas dicas para melhorar esse processo na sua empresa:
Integração
Utilize sistemas que integrem todos os setores e processos da empresa. A logística integrada, apoiada por tecnologia, facilita a gestão da cadeia de suprimentos, tornando-a mais estratégica.
Gestão inteligente do estoque
O controle de estoque é fundamental. Decida o que e quanto estocar, mantendo um equilíbrio entre a demanda e a oferta. Ferramentas e planilhas de controle podem ser úteis para manter tudo organizado.
Atenção às embalagens
Garanta que os produtos sejam acondicionados de forma segura e atraente. Teste as embalagens em diferentes condições para evitar danos durante o transporte.
Cuidado com os prazos
Cumpra os prazos de entrega prometidos. Seja transparente com seus clientes e sempre ofereça uma margem de segurança para evitar frustrações.
Escolha bem seus parceiros
Se optar por terceirizar a entrega, escolha parceiros confiáveis. Monitore o desempenho deles regularmente para garantir que seus padrões de qualidade sejam atendidos.
Compare os preços de frete
Um frete mais acessível pode ser um diferencial competitivo. Avalie diferentes opções e escolha aquelas que oferecem o melhor custo-benefício.
Ofereça diferentes opções de entrega
Quanto mais flexibilidade você oferecer ao cliente, melhor. Isso inclui diferentes modalidades de entrega e até mesmo opções de retirada no local.
Monitoramento constante
Independentemente do parceiro logístico escolhido, é importante monitorar o desempenho e garantir que os padrões de serviço sejam mantidos.
Invista em treinamento
Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada em práticas logísticas. Uma equipe bem informada pode prevenir erros e melhorar a eficiência.
| 💡Lembre-se: no final do dia, a satisfação do cliente é o objetivo final. Uma logística bem planejada e executada pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar no mercado. |
Entendeu tudo sobre logística?
Esperamos que este guia tenha esclarecido os principais pontos sobre logística e como ela pode ser a chave para o sucesso do seu negócio. Uma gestão eficiente desse processo não apenas garante a satisfação do cliente, como otimiza custos e processos internos.
Agora, enquanto você melhora esse ponto na sua empresa, é essencial garantir que o fluxo de caixa do seu negócio esteja saudável. A antecipação de recebíveis pode ser uma excelente estratégia para manter sua operação rodando sem interrupções financeiras.
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